Salesforce and NVIDIA unveil Koa CRM reasoning model at Dreamforce
Salesforce and NVIDIA on September 15 at Dreamforce unveiled Koa, a CRM reasoning model post-trained from NVIDIA Nemotron 3 Super 120B on synthetic data drawn from 27 years of Salesforce deployments.
Salesforce 与 NVIDIA 于 9 月 15 日在旧金山 Dreamforce 2026 大会上联合发布 Koa，这是 Salesforce 首个面向 CRM 场景的专用推理模型，构建于 NVIDIA 开源权重模型 Nemotron 3 Super 120B 之上。
Koa 采用 NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym、NeMo AutoModel 等工具，通过监督微调与基于 Group Relative Policy Optimization (GRPO) 的强化学习进行后训练。训练数据全部来自 Salesforce 基于 27 年部署经验生成的合成场景，覆盖医疗、金融服务、制造等 14 个以上行业，Salesforce 强调"未使用任何真实客户数据"。
在 Salesforce 自有的 CRM Benchmark 评测中，Koa 在更新商机、路由工单、安排跟进等典型 CRM 任务上的错误率是通用前沿模型的 1/3。模型运行在 Agentforce 内 NVIDIA 开源框架中，所有推理与后训练都在 Salesforce 自有基础设施内完成，满足金融、政府、医疗等受监管行业对数据出域的硬约束。
Koa 已进入小范围试点客户阶段，1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine 与 Xero 入选首批用户，Salesforce 内部也将其作为 Slack 员工代理使用。Salesforce 计划于 2026 年冬季在美国区域开放通用可用性。
面向政府与受监管客户的 Missionforce Operations 已在美区 GA，从 10 月起将向选定客户提供后训练版 NVIDIA 模型，支持气隙隔离、私有云等部署模式。